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Die IT Infrastructure Library® steht für einen weltweit verbreiteten Industriestandard für die Erbringung von kundenorientierten IT-Dienstleistungen (IT Services) bei definierter Qualität auf Basis von praxisgerechten Prozessen.
Für die erfolgreiche Umsetzung und Anwendung der prozessorientierten Methode ITIL® ist es erforderlich, dass alle Mitarbeiter diese Methode kennen und die spezifischen Fachbegriffe beherrschen.
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