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DEKRA Akademie Augsburg (Business - Management - IT-Services)
DEKRA Akademie führt Sie erfolgreich zum ITIL® V3 Expert
06.02.2012 -
Die Ausbildung zum ITIL® Expert *1)
22 Punkte zum Erreichen der Zertifizierungsstufe ITIL® V3 Expert. Die Grafik (zum Download unter der Rubrik Informationsmaterial) zeigt die unterschiedlichen Seminare und Zertifizierungen mit den jeweils zugeordneten Punkten.
Grundsätzlich starten Sie mit ITIL® V3 Foundation und erwerben mit der erfolgreichen Zertifizierung 2 Punkte. Über den Weg mit Seminaren aus den Bereichen `Lifecycle` und/oder `Capability` können Sie weitere 15 Punkte erwerben. Das abschließende Seminar `Managing across the Lifecyle` führt Sie mit erfolgreicher Zertifizierungsprüfung zum ITIL® Expert.
Die Seminare werden in Kooperation mit akkreditierten Unterlagen durchgeführt und folgen somit den Anforderungen des offiziellen Syllabus des Office of Government Commerce.
Sie können den Zertifizierungsgrad des ITIL® Expert in kurzer Zeit, erfolgreich und preiswert erreichen. Die DEKRA Akademie bietet hierzu drei Experten Module an.
· Modul 1: 5-tägiges Seminar - SS + SD
Schwerpunkt auf Management und die Planung von Services
· Modul 2: 5-tägiges Seminar - ST + SO
Schwerpunkt auf Betriebsbereich
· Modul 3: 5-tägiges Seminar - CSI + MALC
Schwerpunkt auf Qualitätsmanagement und IT-Governance.
Verfügen Sie noch nicht über eine ITIL® Foundation Zertifizierung? Sicher finden Sie einen für Sie geeigneten freien Termin in unserem Seminarprogramm.
Unsere Experten Module zum ITIL® Expert:
Experten Modul 1:
Service Strategy und Service Design
Teil 1: Service Strategy (SS)
· Prinzipien der Service Strategy
· Definieren von Services und Markträumen
· Durchführung von strategischen Assessments
· Financial Management
· Service Portfolio Management
· Demand Management
· Integration der Strategie in den Servicelebenszyklus
· Kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
· Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
· Zertifizierungsprüfung
Teil 2: Service Design (SD)
· Einführung in das Service Design
· Prinzipien des Service Design
· Service Design Prozesse
· Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug
· Organisieren des Service Design
· Technologische Überlegungen
· Implementieren und verbessern des Service Design
· Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
· Zertifizierungsprüfung
Experten Modul 2:
Service Transition und Service Operation
Teil 1: Service Transition
· Einführung in die Service Transition
· Prinzipien der Service Transition
· Definieren Transition Prozesse
· Allgemeine Betriebsaktivitäten der Service Transition
· Organisieren der Service Transition
· Technologische Überlegungen
· Implementieren und verbessern der Service Transition
· Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
· Zertifizierungsprüfung
Teil 2: Service Operation
· Einführung in das Service Operation
· Prinzipien des Service Operation
· Service Operation Prozesse
· Allgemeine Service Operation Aktivitäten
· Organisieren des Service Operation
· Technologische Überlegungen
· Implementieren der Service Operation
· Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
· Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
· Zertifizierungsprüfung
Experten Modul 3:
Continual Service Improvement und Managing across the Lifecycle
Teil 1: Continual Service Improvement
· Prinzipien der Service Strategy
· Einführung in das Continual Service Improvement
· Prinzipien des Continual Service Improvement
· Continual Service Improvement Prozesse
· Methoden und Techniken im Continual
· Service Improvement
· Organisieren des Continual Service Improvement
· Technologische Überlegungen
· Implementieren des Continual Service Improvement
· Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
· Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
· Zertifizierungsprüfung
Teil 2: Managing Across the Lifecycle
· Einführung in die unternehmerischen Belange des IT Service Management
· Management von strategischen Veränderungen
· Risiko Management
· Management der Planung und Implementierung des Service Managements
· Verstehen der organisatorischen Herausforderungen
· Service Assessment
· Verstehen der ergänzenden Standards und Tool-Strategien
· Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
· Zertifizierungsprüfung
Prüfungen
Alle Module schließen mit Zertifizierungsprüfungen ab (jeweils Teil1 und Teil2).
Die Prüfungen bestehen aus jeweils 8 fallbasierenden Multiple Choice Fragen, deren Antworten gewichtet werden (5, 3, 1 oder 0 Punkte). Die Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 70 % der Punkte erreicht wurden. Die Prüfungszeit beträgt 90 Minuten. Unterlagen sind in der Prüfung nicht zugelassen. Teilnehmer, die nicht in Ihrer Muttersprache schreiben, dürfen in der Prüfung ein Wörterbuch nutzen und erhalten eine Bearbeitungszeit von 120 Minuten.
Die Anmeldungen zu den Prüfungen muss spätestens EINE Woche vor Lehrgangsbeginn erfolgen. Zur Prüfung ist ein gültiger Personalausweis vorzulegen.
Empfehlung DEKRA Akademie
Wir empfehlen im Vorfeld zur Seminarvorbereitung zusätzlich die Originalliteratur des OGC, ITIL Lifecycle Suite/Collection Manuals (German Version). 5 Vols, - als Bundle oder auch Einzeln pro LifeCycle im Buchhandel erhältlich.
Preise
Wir garantieren Ihnen einen Lehrgangsstart ab dem 6. Teilnehmer. Über Rabattierung des Seminarpreises bei Anmeldungen von mehr als 3 Teilnehmern aus Ihrer Firma sprechen Sie uns an.
Unsere Seminarpreise für die Experten Module 1 -3:
5-tägiges Experten-Modul (SS+SD / ST + SO / CSI + MALC)
jeweils 1.990,00 EURO zzgl. MwSt.
zzgl. Prüfungsgebühr von jeweils 210,00 EURO pro Prüfung zzgl. MwSt.
Im Seminarpreis sind akkreditierte Unterlagen sowie Seminarverpflegung enthalten.
Inhalte
(nach Vorgaben der APM Group und derzeit gültigem Syllabus)
Für weitere Informationen sprechen Sie uns an!
Ingo Ihlo
Key Account Manager IT
Business - Management - IT-Services
Tel. +49 821 44091 49
ingo.ihlo@dekra.com
Monika Ullmann
Vertrieb, Consulting und Seminarmanagement
Business - Management - IT-Services
Tel. +49 821 44091 57
monika.ullmann@dekra.com
*1) in Kooperation mit ANMARIS
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
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