Servicewüste Deutschland? Nicht in Mecklenburg-Vorpommern! Hier in Deutschlands Nordosten wird Service seit Jahren groß geschrieben. In circa 92 Unternehmen und 110 Service Centern sind heute knapp 16.000 Menschen im Dialogmarketing beschäftigt. Dabei reichen die Unternehmensgrößen von vier bis 800 Beschäftigte, und alle Firmen suchen händeringend nach qualifizierten Mitarbeitern.
| Wer bei Dialogmarketing an Callcenter denkt, liegt nicht falsch. Längst aber geht es dabei nicht mehr nur um das Telefonieren. Neben den klassischen Callcentern gibt es immer mehr Kunden-Service-Center zum Beispiel in den Bereichen Tourismus, EDV Dienstleistungen, Versandhandel, Reisebüro, Banken und Ver-sicherungen. Hier werden Kunden nicht nur per Telefon, sondern auch per E-Mail und Post betreut. Bei der Umschulung zur „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ lernen die Auszubildenden unter anderem, Dienstleistungen für Kunden zu analysieren und zu vergleichen, die richtige Kommunikation mit dem Kunden, Gespräche zu führen, Datenbanken zu nutzen, Informationen zu verarbeiten, Kundengewinnung, Verkaufsgespräche, |
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Allein in Neubrandenburg sind zurzeit zweihundert Stellen im Bereich Dialogmarketing unbesetzt, und die Zahl dürfte noch ansteigen, denn Dialogmarketing ist eine Wachstumsbranche. 45 % aller Servicecenter deutschlandweit sind nach 2002 entstanden und die Wachstumsrate liegt bei 10 bis 15 % jährlich. Um die Absolventen schnell in Arbeit zu bringen, arbeitet die DEKRA Akademie eng mit den Service-Centern zusammen.
Das Bildungsangebot zur „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ richtet sich an Arbeitssuchende, die über einen Hauptschulabschluss verfügen. Dabei ist die Förderung über Bildungsgutscheine möglich. Interessierte können sich telefonisch bei Annegret Berndt über Kursinhalt und -angebot informieren und sich auch anmelden. Telefon: 0395 / 429 41 11
